SP2 - TRAITEMENTS DE TICKETS
Le contexte
Maviflex dispose d'un vaste parc informatique essentiel à ses opérations quotidiennes. Pour gérer efficacement les divers problèmes et requêtes informatiques qui émanent de cet ensemble complexe, l'entreprise se tourne vers Zendesk, une solution de gestion de tickets de premier plan. Zendesk offre à Maviflex une plateforme centralisée où les incidents informatiques et les demandes de service sont enregistrés, suivis et résolus avec efficacité.
Le besoin
- Traitement des incidents des utilisateurs chez Maviflex
L'environnement technologique
- Zendesk (gestion de tickets)
Résumé
Au sein de Maviflex, je me chargeais du traitement de tickets, je faisais tous pour résoudre les problèmes au plus vite.
Je ne disposais pas de droit très particulier mis à part des droits admin local. Durant mon stage j'ai pu faire face à différents tickets :
Ticket 1
Problème : Plusieurs utilisateurs ont signalé une incapacité à se connecter au réseau Wi-Fi de l'entreprise.
Solutions : On a redémarré les points d'accès Wi-Fi concernés pour résoudre le problème
Ticket 2
Problème : Un utilisateur a signalé que l'imprimante de l'étage était hors ligne et ne pouvait pas être utilisée par le personnel.
Solutions : On a mis à jour le pilote de l'imprimante sur le serveur d'impression pour corriger d'éventuels bugs logiciels.
Ticket 3
Problème : Le logiciel de comptabilité (Sage x 3) a cessé de fonctionner après une mise à jour.
Solutions : On a restauré la version précédente du logiciel à partir d'une sauvegarde récente.
Le bilan
L'utilisation de Zendesk pour la gestion des tickets informatiques chez Maviflex, a été une expérience enrichissante pour moi. En participant au suivi des tickets sur cette plateforme, j'ai pu renforcer mes connaissances sur les mécanismes de gestion de tickets. Cette pratique m'a non seulement familiarisé avec les principes de base de la gestion des incidents et des requêtes de service dans un environnement informatique complexe, mais elle a également amélioré mes compétences en communication et en résolution de problèmes. Interagir avec Zendesk m'a permis de comprendre l'importance de documenter avec précision les problèmes informatiques et de collaborer efficacement avec l'équipe de support pour assurer une résolution rapide et efficace, contribuant ainsi à maintenir la continuité des opérations chez Maviflex.